Menu
0
Ordered before 16.00? Same day shipping!
Free shipping above €100,00*
Customer reviews rate us with a 9.2/10
Custumer support almost 24/7

Veelgestelde vragen

+32 478791968
+32 478791968
Petoetje

-

-

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Bestellen, wijzigen of annuleren
Bestellen

 

  1. Voeg de artikelen toe aan uw winkelmandje.
  2. Klik op 'Bestelling afronden'.
  3. U kunt kiezen om in te loggen als bestaande klant, aan te melden als nieuwe klant of u kunt bestellen als gast.
  4. Vul uw gegevens in. Kies uw verzending en betaling. Klik op 'Bestelling bekijken'.
  5. Controleer & bevestig uw bestelling.
  6. U kunt zelf kiezen hoe u betaalt. (keuze uit volgende methodes)


U ontvangt direct een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Mocht u geen orderbevestiging ontvangen, gelieve ons te mailen.

 

Kleurverschil bij de artikelen

Zijn de kleuren van de artikelen exact zoals getoond op de website?

Wij hebben er alles aan gedaan om de producten zo nauwkeurig mogelijk te fotograferen. Echter kunnen wij niet garanderen dat de kleuren van het product dat je ontvangt precies gelijk is aan het product die je hebt gezien op je beeldscherm. Kleuren kunnen variëren per beeldscherm omdat een beeldscherm uit pixels bestaat.  

Hoe koppel ik facebook los van mijn account?

Dit doe je via je Facebook-instellingen. Kom je er niet uit? Neem contact op met onze klantenservice.

Welke Facebook gegevens kan Petoetje inzien?

De eerste keer dat je inlogt met Facebook bij Petoetje, vragen we toestemming om deze gegevens in te zien:

  1. Je publieke profiel: je gegevens die op Facebook op ‘publiek’ staan. We gebruiken deze om je Mijn Petoetje-account compleet te maken.
  2. Je e-mailadres: dit wordt automatisch ingevuld bij het afronden van je bestelling. Wij gebruiken je e-mailadres om je je Track & Trace-link en je orderbevestiging te sturen.

We zullen nooit een bericht op je tijdlijn plaatsen of iets naar je vrienden sturen. Facebook kan de gegevens uit Mijn Petoetje niet inzien. We volgen de Europese wetgeving als het om jouw privacy gaat.

Waarom is het handig om een Petoetje account aan te maken met Facebook?

Omdat je dan niet al je gegevens hoeft in te voeren én je maar één wachtwoord hoeft te onthouden. Klik op de login-pagina op ‘doorgaan met Facebook’ om een Mijn Petoetje-account aan te maken met Facebook.

Heb je al een Mijn Petoetje-account? Koppel het dan aan je Facebook-account. Er verandert niets aan de gegevens in je Mijn Petoetje-account, we vullen alleen de gegevens aan die we missen.

Hoe wijzig ik mijn adres?

Ben je verhuisd of heb je iets besteld wat naar een onjuist adres wordt gestuurd? Geef het aan ons door. Bij een verhuizing pas je makkelijk je adres aan in je Mijn Petoetje-account. Heb je al een bestelling gedaan? Geef het door aan onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van de bestelling nog kunnen aanpassen.

Kan ik het leveradres van mijn bestelling nog wijzigen?

Dat hangt ervan af of we je bestelling al hebben verzonden of niet. Neem contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van je pakje nog kunnen aanpassen.

Levering via bpost Ontving je al een e-mail waarin staat dat je pakje met bpost wordt verstuurd? Dan is het jammer genoeg te laat om je adres te wijzigen. Je kan er nog wel last-minute voor kiezen om je pakje te laten leveren in een bpost-punt in plaats van op een fout adres. Dit doe je door je leveringsvoorkeuren aan te passen in je bpost-account of via de My bpost-app. Let op: dit trucje kan je enkel toepassen als de postbode nog niet op zijn ronde is vertrokken.

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Neem contact op met onze klantenservice om de naam, het adres of e-mailadres van je bestelling aan te passen.

Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?

Zodra we je annulering verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt hangt af van je betaalmethode.

  • Bancontact: binnen de 3 werkdagen
  • Creditcard/PayPal: het gereserveerde bedrag wordt binnen de 3 dagen opgeheven.
  • Bankoverschrijving: je hoeft niet meer te betalen. Heb je het geld al overgeschreven? Zodra het geld bij ons binnen is, storten we het binnen de 3 werkdagen terug.
Retourneren en ruilen
Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?

Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.

Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een schoen uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er niet mee stappen.

Wat zijn de retourvoorwaarden

Je kan binnen de 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je hebt 2 opties:

  • je product gratis ruilen voor een ander product.
  • je product retourneren en je geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Je kan je keuze aangeven via je account.

Kan ik een product dat betaald is met een cadeaubon retourneren of annuleren?

Ja. We storten het geld dan niet terug op de cadeaubon, maar zetten het als shoptegoed in je account.

Je kunt je retour gemakkelijk aanmelden via onze klantendienst.

Kan ik mijn artikel nog ruilen in de winkel?

Ja, je kan gewoon langskomen.

Wat als ik mijn artikel wil omruilen voor een goedkoper artikel? Dan storten we het overige bedrag terug op je klantprofiel. Contant geld terugkrijgen is niet mogelijk.

Wat als ik mijn artikel wil omruilen voor een duurder artikel? Dan kan je het overige bedrag bijbetalen. We vragen je zoveel mogelijk elektronisch te betalen, met Bancontact, kredietkaart of je smartphone.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Oei, dat is niet de bedoeling, Meld dit bij onze klantenservice. We staan 7 dagen per week voor je klaar en zorgen dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.

Hoe kan ik mijn retour wijzigen of annuleren?

Je hoeft je retour niet te annuleren. Je retour vervalt automatisch als je je product niet binnen 14 dagen na aanmelden terugstuurt. Wil je iets wijzigen na je retour? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat als er een artikel mist van mijn bestelling?

Neem spoedig contact op met onze klantenservice en geef duidelijk aan welk artikel er mist.

Vergeet niet bij de aanmelding het ordernummer toe te voegen. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:

  • Het ontbrekende artikel naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel binnen de 2 dagen in huis. Als we het artikel niet na kunnen leveren, nemen we contact met je op en bieden je een gepaste oplossing.
  • Annulatie van het artikel. Indien je hiervoor kiest gaan wij na afloop spoedig over toe vergoeding hiervan.
Retour aanmelden

Dit doe je gemakkelijk en snel via je account.

Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?

Jazeker. Je kan alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het retourformulier kan je aangeven welk product je wilt retourneren.

*Lees zeker even de retour voorwaarden na hier op de website.

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?

Wanneer een product werd samengesteld of gepersonaliseerd op specifieke vraag van de klant dan is het product te gepersonaliseerd en kan geen terugbetaling of omruiling gebeuren.

Artikelen aangekocht uit de filter Samples kunnen nooit geretourneerd worden.

Artikelen gekocht met een korting van meer dan 49% zijn ALLEEN wissel- of creditnota

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn gertourneerde product?

Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De maximale waardevermindering is 25%.

Het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt wordt bepaald door twee dingen:

  1. De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:
  • beschadiging van het product;
  • beschadiging van de verpakking;
  • compleetheid van het product.
  1. De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €7,50 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.

 

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »

Be The First To Know

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €100,00 en de verzending is gratis

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.