Menu
0
Ordered before 16.00? Same day shipping!*
Free shipping above €100,-*
Customer reviews rate us with a 9.2/10
Custumer support almost 24/7

Veelgestelde vragen

+32 478791968
+32 478791968
Petoetje

-

-

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Bestellen
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Meteen nadat je een bestelling plaatst, krijg je van ons een bevestiging in je mailbox. Die e-mail bevat o.a. de details van je aankopen, jouw contactgegevens, bezorgadres, facturatieadres enz.

Als je een uur na het plaatsen van je bestelling de bevestigingsmail nog steeds niet in je inbox ziet, check dan zeker je map Ongewenste E-mail. Bij je eerste bestelling wordt de e-mail namelijk mogelijk onterecht als spam beschouwd. Je kan de status van jouw bestelling ook terugvinden in jouw online Petoetje account bij ‘Overzicht orders’.

Heb je na het checken van bovenstaande tips nog steeds geen duidelijkheid over de status van je bestelling? Neem dan gerust even contact met ons op. We kijken graag voor je na of jouw bestelling goed verwerkt werd. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken, je kan ons via chat, telefoon, sociale media of mail bereiken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

We doen er bij Petoetje.com alles aan om jouw pakje zo snel mogelijk te leveren. Hierdoor is het niet aangewezen om tussen je bestelling en de levering iets te wijzigen.

We kijken uiteraard wel graag voor je na of een wijziging nog mogelijk is. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via chat, telefoon, sociale media of email. Ook als je bestelling al verwerkt werd, zorgen we graag voor een oplossing. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Als je jouw bestelling wil annuleren, bel dan even naar onze klantenservice (0478/791968 ). We bekijken meteen in welk stadium je bestelling zit en hoe we jou het snelst kunnen verder helpen. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Laat ons ook gerust weten waarom je van je aankoop af wil zien. We vernemen graag wat er leeft bij onze klanten om onze service dag na dag nog te verbeteren.

 

Zijn er bijkomende kosten als ik een bestelling plaats?

Nee, er zijn geen bijkomende kosten. Alle leveringen in België & Nederland met een order waarde van meer dan 100€ zijn gratis, zowel via Bpost als bij levering in onze winkel.

Een eventuele leveringskost wordt steeds duidelijk vermeld bij het afrekenen. Petoetje.com hanteert bewust transparante prijzen, er zijn geen verborgen kosten. In alle prijzen is de btw reeds inbegrepen.

OPGELET: Petoetje.com is voor verzendingen naar het buitenland niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en mogelijk bijkomende taksen.

Voor retour vanuit België word er 5€ in kost gebracht, voor Nederland 10€. Wil je jouw bestelling vanuit andere landen terugsturen? Dan zijn de kosten wel voor eigen rekening.

Is bestellen op PETOETJE.com veilig?

Ja. Shoppen op Petoetje.com is 100% veilig!

Je kan kiezen uit verschillende betaalmiddelen, allemaal optimaal beveiligd door Petoetje.com én door onze betaalpartner.

Hoe garanderen wij veilig betalen op PETOETJE.com?

De betaalpartner van Petoetje.com, Mollie, is houder van het PCI DSS-certificaat. Dit houdt in dat uw kredietkaartgegevens bij elke online aankoop via de Petoetje e-shop optimaal beschermd worden.

De PCI DSS-norm is de belangrijkste standaard op het vlak van beveiliging tegen creditcardfraude, en omvat alle veiligheidsregels en -processen die gerespecteerd dienen te worden door bedrijven die instaan voor de verwerking, het gebruik en de opslag van gevoelige gegevens afkomstig van betaalkaarten.

Kortom, uw betaalinfo is via Petoetje.com 100% veilig!

Betalen
Hoe kan ik betalen in de de e-shop?

Je kan je bestelling in de e-shop op verschillende manieren betalen:

  • Paypal
  • Bancontact
  • Bancontact app
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro

Al onze betalingsopties zijn in real-time. We starten dan ook altijd onmiddellijk na betaling, met de verwerking van jouw pakje.

De betaling is mislukt. Wat kan ik doen?

Wij adviseren je om een tweede betaalpoging te ondernemen. Mogelijks zijn er verkeerde gegevens ingevuld of is er een éénmalige storing.

Als ook die poging niet lukt, is er wellicht een ander probleem. Neem gerust contact met ons op zodat we kunnen achterhalen waarom het misgaat. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken. We zorgen graag voor een oplossing zodat jij toch je bestelling kan afronden.

 

Waar geef ik mijn kortingscode of andere waardebon in?

Kortingscodes geef je in je winkelmandje in. Deze worden niet aanvaard in de betaalstap en omgekeerd. Om een kortingscode te gebruiken, klik je in je winkelwagen door op 'Heb je een kortingscode of waardebon?'. Het tegoed van je code wordt onmiddellijk verrekend en van je totaal te betalen bedrag afgetrokken.

Lukt het niet om jouw code toe te passen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag voor je na wat er fout gaat. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Kan ik mijn bestelling plaatsten en deze achteraf betalen?

Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen en de betaling achteraf te volbrengen. Alle bestellingen dienen steeds vooraf verrekend te worden via de beschikbare betaalmethoden.

  • Paypal
  • Bancontact
  • Bancontact app
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?

Ben je ondernemer en ontvang je graag een factuur met je bedrijfsgegevens? Dat brengen wij graag voor jou in orde. Hiervoor stuur je het best een mail naar onze Klantenservice. Vergeet zeker niet het BTW-nummer, de adresgegevens en bedrijfsnaam door te geven.

Kan ik mijn geplaatste en betaalde orders digitaal bekijken?

Via jouw online PETOETJE-account kun je al jouw orders gemakkelijk digitaal bekijken. Dat doe je door via ‘Mijn account’ naar ‘Overzicht orders’ te navigeren. Je hoeft jouw papieren orderoverzicht dus niet te bewaren om ze achteraf te bekijken!

Bezorgen en afhalen
Wat zijn de leveringsmogelijkheden?

We leveren jouw pakje in België, Nederland*, Frankrijk* en Luxemburg*.

Aan jou de keuze:

Jouw pakje wordt geleverd in...

EEN PETOETJE STORE

VIA Bpost IN BELGIË

VIA Bpost IN NEDERLAND*

VIA Bpost IN FRANKRIJK*

VIA Bpost IN LUXEMBURG*

 Leveringskosten per   order

      GRATIS

< €100 €4,95

> €100 Gratis

< €100 €5,95

> €100 Gratis

       €14,90

        €9,90

 * Retourzendingen zijn betalend. 

Kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

Ja, dat kan. We houden je via e-mail op de hoogte van elke stap. Van bevestiging van de bestelling tot je jouw pakje in handen hebt.

Zodra je pakje bij ons vertrekt, ontvang je een mail van onze verzendpartner Sendcloud. Daarin vind je een link naar de track & trace van jouw pakje zodat je de levering kan opvolgen. Heb je deze mail niet ontvangen of vind je hem niet meer terug? Geen probleem, wij checken de status meteen voor je. Contacteer ons via chat, telefoon of sociale media zodat we je meteen kunnen informeren. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

 

Wij kunnen helaas niet in staan voor fouten en storingen door overmacht van logistieke partijen.

Kan ik mijn pakje afhalen in de Petoetje store?

Dat kan zeker!

Onze store doen ook dienst als afhaalpunt. In het afhaalpunt te Koekelare, West-Vlaandern kan je ook meteen passen! Ook voor retour en omruilen kan je in onze store terecht.

Klik hier voor het adres en openingsuren van onze store. Plan je route meteen online.

Wanneer kan ik mijn pakje afhalen in de winkel?

We geven je per e-mail een seintje als je bestelling is aangekomen in onze store. De verwachte levertermijn vind je in de details van je bestelling in de orderbevestigingsmail.

Klik hier voor het adres en openingsuren van onze store. Plan je route meteen online.

Hoe lang duurt het alvorens ik mijn bestelling geleverd krijg?

Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. Uiteraard wil je dan die nieuwe outfit zo snel mogelijk in handen krijgen. Wij zijn zelf ook lekker ongeduldig :) We sturen elke bestelling zo snel mogelijk de deur uit.

Bestel je vóór 16u op een werkdag, dan wordt je pakje vaak al de volgende werkdag geleverd*.

*LET OP: de geschatte levertermijn geldt enkel binnen België. Tel voor leveringen buiten België 2 tot 5 werkdagen extra.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, we leveren bestellingen wereldwijd.

Een eventuele leveringskost wordt steeds duidelijk vermeld bij het afrekenen. Petoetje.com hanteert bewust transparante prijzen, er zijn geen verborgen kosten. In alle prijzen is de btw reeds inbegrepen.

OPGELET: Petoetje.com is voor verzendingen naar het buitenland niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten en mogelijk bijkomende taksen.

Ik heb mijn bestelling niet gekregen. Is er iets fout gegaan?

Bestel je vóór 16u op een werkdag, dan wordt je pakje vaak de volgende werkdag al geleverd.

Heb je na 5 werkdagen nog steeds je bestelling niet ontvangen? Neem dan gerust even contact met ons op. We kijken meteen de huidige status van je bestelling na en bezorgen je een update. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

 

Wij kunnen helaas niet in staan voor fouten en storingen door overmacht van logistieke partijen.

Wat als er niemand thuis is om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Door onze samenwerking met Bpost, heb jij als klant de mogelijkheid om jouw leveringsvoorkeuren aanpassen. In de verzendbevestiging die je van Bpost ontving, kan je doorklikken naar hun platform om aan te geven wat jij wenst dat er gebeurt met je pakje.

Ideaal gezien neem je jouw pakket dus persoonlijk in ontvangst. Uiteraard kan ook een ander lid van je gezin het pakket in jouw naam in ontvangst nemen.

Toch niet thuis op het moment van levering? Geen probleem! Bpost levert jouw bestelling in het dichtstbijzijnde postpunt. De postbode laat een briefje in je brievenbus achter om te laten weten waar je terecht kan.

TIP: je kan je bestelling ook op je werk of op om het even welk ander postadres laten afleveren.

Ik ben mijn bestelling vergeten af te halen in de winkel of in een postpunt. Wat nu?

Oeps, rats vergeten! Geen nood, dat kan gebeuren.

In onze Petoetje store bewaren we een order van de e-shop minstens 14 dagen. We sturen je regelmatig een reminder.

Als jouw pakje in een postpunt van Bpost geleverd werd, wacht het daar 14 dagen op jou. Als je binnen die termijn niet bent langs geweest om het op te halen, wordt het naar ons teruggestuurd.

Ben je na 14 dagen je pakje nog steeds niet komen afhalen, neem dan even contact met ons op. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Is mijn pakje verzekerd tegen verlies of beschadiging?

We verpakken en verzenden onze artikelen altijd met de grootste zorg. Op die manier wordt de kans op schade tijdens de verzending tot een minimum herleid. Alle artikelen worden voor verzending ook zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.

Mits toeslag is er altijd een volledig verzekerde levering mogelijk.

Is een artikel toch beschadigd? We zoeken samen een gepaste oplossing! Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Retour & omruilen
Hoe krijg ik mijn retour terugbetaald?

In onze winkel

Je kunt jouw online bestellingen in al onze store retourneren. Je krijgt het aankoopbedrag terug via dezelfde weg als de originele betaling. Het aankoopbedrag staat binnen vijf werkdagen op jouw bankrekening.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Via onze bezorgpartner

Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Voor retour vanuit België word er 5.50€ in kost gebracht, voor Nederland 10€. Wil je jouw bestelling vanuit andere landen terugsturen? Dan zijn de kosten wel voor eigen rekening.

Hebben jullie de artikelen die ik heb teruggezonden goed ontvangen?

Zodra we jouw teruggezonden artikelen ontvangen hebben, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte.

Heb je twee weken na de verzending nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

 

We zullen NIET verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren zijn gegaan in de post.

Mag ik soldenartikelen ook retour sturen?

Ja hoor, ook soldenartikelen mag je probleemloos retourneren. Zolang je de retourvoorwaarden respecteert, zorgen we er voor!

Wat zijn de retourvoorwaarden voor artikelen die ik terugzend?

Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

  • Stuur retourartikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug via Bpost of in onze store;
  • Retourartikelen zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon;
  • Retourartikelen hebben steeds hun originele labels;
  • Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.
  • Geen retour mogelijk voor de Sample Collectie 

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Voor retour vanuit België word er 5.50€ in kost gebracht, voor Nederland 10€. Wil je jouw bestelling vanuit andere landen terugsturen? Dan zijn de kosten wel voor eigen rekening.

Naar welk adres stuur ik mijn pakje retour?

Stuur je een pakje retour vanuit België of Nederland? Gebruik dan het retourlabel dat je via je online account kan gebruiken voor terugzending.

Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "Tommel BV retour / Ringlaan 33a / BE 8680 KOEKELARE".

Kan ik een bewijsje krijgen bij afgifte van mijn retour?

Ja hoor, uiteraard.

In onze Store doen we dit standaard niet om het milieu te ontzien. Op eenvoudig verzoek aan de kassa geven we je met plezier een ondertekend bewijsje mee dat we jouw artikelen retour hebben ontvangen in de winkel.

Bij retour via Bpost geef je het pakje af in een postpunt, een contactpunt waar Bpost pakjes levert en ophaalt. Je ontvangt er steeds een retourbewijs. Dit is het enige geldige bewijsje van afgifte van retour, bewaar dit dus goed!

Kan ik een artikel omruilen?

Was het wel liefde op het eerste gezicht, maar helaas niet jouw maatje? Geen probleem. Stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug. Plaats zelf een nieuwe bestelling met de juiste maat of kleur.

Een retour gaat als volgt:

Jouw pakje werd geleverd...

IN ONZE STORE

VIA Bpost

 

Je kan gratis omruilen of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling in onze store.

- Je kan omruilen in onze store of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling.

- Je kan terugsturen via Bpost vanuit België.

- Je kan betalend terugsturen via Bpost vanuit het buitenland*.

Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "Tommel BV retour / Ringlaan 33a / BE 8680 KOEKELARE".

Let op: Geen retour mogelijk voor de Sample Collectie 

Kan ik een artikel terugsturen?

Zijn één of meerdere artikelen uit jouw bestelling niet jouw ding? Geen probleem. Stuur het artikel retour en we betalen je het artikel terug.

Een retour gaat als volgt:

Jouw pakje werd geleverd...

IN ONZE STORE

VIA Bpost

 

Je kan gratis omruilen of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling in onze store.

- Je kan omruilen in onze store of een automatische terugbetaling krijgen via dezelfde weg als je originele betaling.

- Je kan terugsturen via Bpost vanuit België.

- Je kan betalend terugsturen via Bpost vanuit het buitenland*.

Voor retour uit het buitenland: het retouradres is "Tommel BV retour / Ringlaan 33a / BE 8680 KOEKELARE".

 

Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Let op: Geen retour mogelijk voor de Sample Collectie 

Mag ik artikelen die ik gekocht heb met een cadeaubon ook retourneren?

Ja. Ook artikelen die je gekocht hebt met een cadeaubon kan je zonder problemen retourneren. Dat kan volgens identiek dezelfde procedure als elke andere aankoop. Je ontvangt een terugbetaling in de vorm van een nieuwe cadeaubon.

Login account
Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Ja hoor. You’ve got the power!

De info van je e-shop account kan je op ieder moment zelf wijzigen op Petoetje.com.

Klik op 'Inloggen' bovenaan. Eens in jouw Petoetje account kan je alle info aanpassen en adressen wijzigen of toevoegen.

Andere wijzigingen, zoals een adreswijziging, of ander telefoonnummer geef je best door via onze contactpagina. Deze info passen wij met plezier voor je aan.

Kan ik in de e-shop profiteren van een klantenkaart?

Ja, dat kan zeker!

Je spaart bij elke aankoop online (op Petoetje.com)* en offline (in onze store) Loyalty points. 

Meer info over de Loyalty Point

*Je moet wel ingelogd zijn op je Petoetje account voor online aankopen, zodat we de punten ook daadwerkelijk aan jou kunnen toekennen.

Kan ik mijn offline aankopen raadplegen via mijn online account op petoetje.com?

Het is helaas niet mogelijk om de aankoophistoriek van je offline aankopen in te kijken via je online account.

Als je een vraag over jouw winkelaankopen hebt, geef ons dan gerust een seintje. We kijken het graag voor je na. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Kan ik mijn Loyalty points nakijken via mijn online account op Petoetje.com?

Ja dit kan. Zodra je ingelogd bent via je online account kan je de punten raadplegen.

Als je een vraag over jouw Loyalty point hebt, geef ons dan gerust een seintje. We kijken het graag voor je na. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Moet ik me registreren om te kunnen bestellen?

Registreren is niet verplicht, maar heeft wel een aantal voordelen.

Met een Petoetje account worden je gegevens bij elk order automatisch ingevuld en zie je een handig overzicht van al je online bestellingen. Bovendien kunnen we je punten enkel toekennen, als je ingelogd bent. Niks dan voordelen dus!  

Wil je dat liever niet, dan kan je ook als gast bestellen.

Algemeen
Ik heb een suggestie of klacht. Wat nu?

Een idee? Een suggestie? Een klacht? Een positieve noot over één van onze medewerkers? Alle feedback is welkom!

Je kan ons bereiken via 0478791968, via de Customer Service Chat, per e-mail via [email protected] of via het online contactformulier. Klik hier voor meer info.

We beantwoorden je bericht persoonlijk en zo snel mogelijk. We zoeken samen naar een gepaste oplossing en brengen je zo nodig rechtstreeks in contact met de juiste contactpersoon.

Samen maken we van Petoetje.com de beste e-shop ooit!

I need help! Hoe kan ik jullie bereiken?

Need somebody? Not just anybody?
Ons e-shop team staat voor je klaar!

Je kan ons bereiken ...
- 24/7 via het contactformulier;
- 24/7 op het nummer 0478 79 19 68
- 24/7 per e-mail via [email protected]
- via de Customer Service Chat op Petoetje.com van maandag tot vrijdag 9u tot 19u en op zaterdag van 10.30u tot 18.30u.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Ja hoor. You’ve got the power!

De info van je e-shop account kan je op ieder moment zelf wijzigen op Petoetje.com.

Klik op 'Inloggen' bovenaan. Eens in jouw Petoetje account kan je alle info aanpassen en adressen wijzigen of toevoegen.

Andere wijzigingen, zoals een adreswijziging, of ander telefoonnummer geef je best door via [email protected]. Deze info passen wij met plezier voor je aan.

Er ontbreekt een artikel in men bestelling.

Wij controleren zo vaak mogelijk ons assortiment. Voor de uitlevering van uw bestelling zijn wij echter afhankelijk van meerdere factoren. In sommige gevallen kan het voorkomen dat tijdens het verwerken van uw bestelling is gebleken dat een product niet meer op voorraad is of dat een product niet meer te bestellen is vanwege collectiewijzigingen. Mocht dit het geval zijn, dan nemen wij gelijk contact met u op om dit te melden en een passende oplossing te zoeken. Wanneer er geen spoedige reactie komt dan word het verschil terug betaald en de bestelling verzonden.

Klantenservice
Is een artikel op voorraad en kan ik het reserveren?

Heb je een artikel op de webshop gezien dat je graag in de winkel wil reserveren? Dat kan! Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag meteen verder via de Customer Service chat.

Zijn we niet beschikbaar via chat? Stuur ons de link naar de productpagina of de referentie van het artikel per mail en dan kijken wij graag voor je na of het artikel nog beschikbaar is in een winkel in jouw buurt. We beantwoorden jouw bericht zo snel mogelijk.

We kunnen een artikel vrijblijvend drie dagen voor jou reserveren. Artikelen met korting kunnen we jammer genoeg niet reserveren.

Hoe lang is de PETOETJE Giftcard geldig en waar kan ik deze besteden?

Een cadeaubon van Petoetje is 1 jaar geldig en besteedbaar in onze winkel en op Petoetje.com. Via de webshop geef je de code in bij de stap met betaalopties. In de winkel toon je jouw bon zodat onze collega’s hem kunnen inscannen. Het bedrag van de cadeaubon wordt in beide gevallen meteen van je totaalbedrag afgetrokken.

De Petoetje Giftcard hoeft niet in één keer te worden besteed. Je ontvangt zowel via de webshop als in onze winkels een nieuwe bon met het restbedrag zodat je dat later nog kan uitgeven. Een cadeaubon van Petoetje is cumuleerbaar met andere acties en promoties.

Het is niet mogelijk om de Petoetje Giftcard in te wisselen voor geld.

Heb je een andere vraag over je Giftcard? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Ik heb iets gekocht met korting, maar de maat is verkeerd. Kan ik alsnog korting krijgen?

Jazeker, als je jouw artikel ongedragen en ongeschonden retourneert binnen de vastgelegde termijn van 14 dagen, kan je het artikel ruilen voor een andere maat tegen de kortingsprijs waarvoor je het artikel oorspronkelijk kocht.

Die omruiling gaat het vlotst in onze winkel, ook voor online bestellingen. Daar kan het juiste artikel voor je gereserveerd of opnieuw besteld worden aan de kortingsprijs. Als je liever niet naar onze winkel gaat, kun je het artikel retourneren met het retourformulier. Zodra wij het pakket hebben ontvangen in ons magazijn storten wij het aankoopbedrag terug. Je kunt daarna zelf de juiste maat bestellen en ons contacteren om het prijsverschil te verrekenen. Neem hiervoor gerust contact op met onze Klantenservice.

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug na retournering?

In onze winkel

Je kunt jouw online bestellingen in al onze store retourneren. Je krijgt het aankoopbedrag terug via dezelfde weg als de originele betaling. Het aankoopbedrag staat binnen vijf werkdagen op jouw bankrekening.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Via onze bezorgpartner

Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Kreeg je na 14 dagen jouw geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld jouw ordernummer en hou de bevestiging van de terugzending bij de hand zodat we je snel kunnen verder helpen.

Mijn bestelde artikel vertoont gebreken. Wat kan ik doen?

Sorry daarvoor, dat hoort niet te gebeuren! We zetten het graag voor je recht.

We kunnen je het snelst helpen in onze winkel. Kom gerust langs met het artikel en je retourformulier, dan bekijken we het probleem ter plekke en zoeken we samen met jou een gepaste oplossing. Dat kan een omruiling of een terugbetaling van het artikel zijn.

Als onze Petoetje store niet vlot bereikbaar voor je is, neem dan contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Mijn bestelling was onvolledig. Wat nu?

Sorry daarvoor, dat hoort niet te gebeuren! We zetten het graag voor je recht.

Neem contact op met onze klantenservice voor een oplossing. We kijken na wat er fout gelopen is en zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk naar je toe komt.

Ik heb andere producten ontvangen dan ik besteld heb. Wat nu?

Een verkeerd artikel ontvangen? Dat lossen we graag meteen voor je op!

Neem aub even contact met ons op zodat we het in orde kunnen brengen. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

Als je voor 16u een bestelling plaatst, wordt deze meestal de volgende dag bezorgd. Sommige artikelen hebben een iets langere levertermijn.

Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een mail met tracking zodat je het pakket kan volgen. Als je niet thuis bent, zal Bpost het pakket naar een postpunt brengen, tenzij jij andere voorkeuren hebt ingegeven voordat je bestelling aangeboden werd. Het pakket wacht daar twee weken op jou en wordt daarna teruggestuurd.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?

Heb je per e-mail al Track&Trace-gegevens van ons ontvangen (via onze bezorgpartner Bpost)? Gebruik deze gegevens om te achterhalen waar jouw pakket zich bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij een postpunt is geleverd.

Mogelijk heb je bij Bpost jouw voorkeuren voor alle leveringen aangepast bij een vorige bestelling die via hen geleverd werd. In dat geval is het pakje waarschijnlijk op de plaats geleverd die je voorheen als jouw voorkeur hebt ingesteld, omdat je niet thuis was op het moment dat de postbode langs kwam.

Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen wij jou meteen verder.

Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?

We doen er bij Petoetje alles aan om jouw pakje zo snel mogelijk te leveren. Hierdoor is het niet aangewezen om tussen je bestelling en de levering iets te wijzigen.

We kijken uiteraard wel graag voor je na of een wijziging nog mogelijk is. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via chat, telefoon, sociale media of email. Ook als je bestelling al verwerkt werd, zorgen we graag voor een oplossing. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, dat kan. Als je jouw bestelling wil annuleren, bel dan even naar onze klantenservice (0478791968). We bekijken meteen in welk stadium je bestelling zit en hoe we jou het snelst kunnen verder helpen. Klik hier om de beschikbare contactmogelijkheden te bekijken.

Laat ons ook gerust weten waarom je van je aankoop af wil zien. We vernemen graag wat er leeft bij onze klanten om onze service dag na dag nog te verbeteren.

Is bestellen op Petoetje.com veilig?

Ja. Shoppen op Petoetje.com is 100% veilig!

Je kan kiezen uit verschillende betaalmiddelen, allemaal optimaal beveiligd door Petoetje én door onze betaalpartner.

Kan ik mijn pakje afhalen in de Petoetje store?

Dat kan zeker!

Onze store doen ook dienst als afhaalpunt. In het afhaalpunt te Koekelare, West-Vlaandern kan je ook meteen passen! Ook voor retour en omruilen kan je in onze store terecht.

Klik hier voor het adres en openingsuren van onze store. Plan je route meteen online.

Hoe lang duurt het alvorens ik mijn bestelling geleverd krijg?

Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. Uiteraard wil je dan die nieuwe outfit zo snel mogelijk in handen krijgen. Wij zijn zelf ook lekker ongeduldig :) We sturen elke bestelling zo snel mogelijk de deur uit.

Bestel je vóór 16u op een werkdag, dan wordt je pakje vaak al de volgende werkdag geleverd*.

*LET OP: de geschatte levertermijn geldt enkel binnen België. Tel voor leveringen buiten België 2 tot 5 werkdagen extra.

Hoe krijg ik mijn retour terugbetaald?

In onze winkel

Je kunt jouw online bestellingen in al onze store retourneren. Je krijgt het aankoopbedrag terug via dezelfde weg als de originele betaling. Het aankoopbedrag staat binnen vijf werkdagen op jouw bankrekening.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Via onze bezorgpartner

Stuur je jouw bestelling per post aan ons terug? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.

Heb je jouw winkelaankoop deels met een waardebon betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.

Wat zijn de retourvoorwaarden voor artikelen die ik terugzend?

Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:

  • Stuur retourartikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug via Bpost of in onze store;
  • Retourartikelen zijn altijd ongedragen en onberispelijk schoon;
  • Retourartikelen hebben steeds hun originele labels;
  • Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.
  • Geen retour mogelijk voor de Sample Collectie 

Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.

Wat is de levertermijn van mijn bestelling?

Als je voor 16u een bestelling plaatst, wordt deze meestal de volgende dag bezorgd. Sommige artikelen hebben een iets langere levertermijn.

Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een mail met tracking zodat je het pakket kan volgen. Als je niet thuis bent, zal Bpost het pakket naar een postpunt brengen, tenzij jij andere voorkeuren hebt ingegeven voordat je bestelling aangeboden werd. Het pakket wacht daar twee weken op jou en wordt daarna teruggestuurd.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »

Be The First To Know

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00
Bestel nog voor €100,00 en de verzending is gratis

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.